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PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido, para poder realizar tu devolución. No se aceptarán devoluciones pasado este plazo.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Los envíos para las devoluciones correrán a cuenta del cliente para todos los artículos en Península.
Koalem.com no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez aceptada la devolución en almacenes, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Para envíos pagados contra reembolso, será necesario que adjuntes un número de cuenta donde poder realizarte el ingreso.
Los artículos tienen que estar en perfecto estado y conservar las etiquetas de garantía.
Recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe ha sido abonado en tu cuenta.
Te recordamos que el tiempo de recepción del abono, dependerá de tu entidad bancaria.
En el caso que tramites la devolución del importe de un artículo que hayas comprado varias veces (el mismo artículo y formato )
en diferentes pedidos se te abonará el importe del último pedido realizado.

INCIDENCIAS EN EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN

Si detectaras que el importe no es correcto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema con la mayor brevedad posible. Koalem.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

PASOS A SEGUIR PARA DEVOLVER UN ARTíCULO.

Para devolver el artículo que has adquirido, debes dirigirte dentro de tu cuenta al apartado "Ver todos mis pedidos".
Entrar en el pedido que quieras realizar el trámite y proceder a su devolución.
Te redireccionará a un formulario donde tendrás introducir la cantidadad del producto a devolver y justificar el motivo de la devolución en el apartado de observaciones.
Para finalizar pulsa el botón de devolución y automáticamente se te generará un número de devolución que podrás hacer el seguimiento de tu devolución en el apartado de devoluciones.
Más tarde te llegará un e-mail del equipo de devoluciones donde tendrás la etiqueta para poner en el paquete.
Para poder procesar cualquier devolución deberás empaquetar el artículo en la caja de Koalem.com o paquete similar
y precintarla de forma que el paquete no sufra ningún desperfecto.
Debes de pegar la pegatina de "Devolución de artículos" fuera del paquete de Koalem.com o similar.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos en mal estado, abiertos o sin su correspondiente caja.
Una vez tengas el paquete preparado, lo deberás llevar a la oficina de correos mas cercana y pagar los correspondientes portes.
En temporada de muchas ofertas el plazo de devolución o cambio puede demorarse hasta 7 días laborables.
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